Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za odnose sa klijentima
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za odnose sa klijentima koji će igrati ključnu ulogu u unapređenju zadovoljstva klijenata, izgradnji dugoročnih odnosa i povećanju lojalnosti korisnika. Idealni kandidat će imati razvijene komunikacione veštine, sposobnost rešavanja problema i iskustvo u radu sa klijentima u dinamičnom poslovnom okruženju.
Menadžer za odnose sa klijentima je odgovoran za upravljanje interakcijama sa postojećim i potencijalnim klijentima, razumevanje njihovih potreba i pružanje rešenja koja odgovaraju njihovim očekivanjima. Ova pozicija zahteva visok nivo profesionalizma, empatije i strateškog razmišljanja kako bi se obezbedilo pozitivno korisničko iskustvo i ostvarili poslovni ciljevi kompanije.
Dnevne aktivnosti uključuju komunikaciju sa klijentima putem različitih kanala (telefon, e-mail, sastanci), rešavanje pritužbi i upita, praćenje zadovoljstva klijenata, kao i saradnju sa prodajnim, marketinškim i tehničkim timovima kako bi se obezbedila dosledna i kvalitetna usluga. Menadžer za odnose sa klijentima takođe analizira podatke o klijentima kako bi identifikovao obrasce ponašanja i predložio strategije za poboljšanje korisničkog iskustva.
Kandidat treba da bude sposoban da upravlja više zadataka istovremeno, da brzo reaguje na promene i da poseduje izražene organizacione sposobnosti. Iskustvo u CRM alatima i poznavanje tržišnih trendova predstavlja dodatnu prednost.
Ako ste motivisani da radite u okruženju koje vrednuje korisničko zadovoljstvo i imate strast prema izgradnji jakih odnosa sa klijentima, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Održavanje i unapređenje odnosa sa postojećim klijentima
- Identifikovanje potreba klijenata i predlaganje odgovarajućih rešenja
- Rešavanje pritužbi i upita klijenata na efikasan način
- Saradnja sa internim timovima radi poboljšanja korisničkog iskustva
- Praćenje zadovoljstva klijenata i sprovođenje anketa
- Izrada izveštaja i analiza podataka o klijentima
- Učestvovanje u razvoju strategija za zadržavanje klijenata
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa ključnim klijentima
- Praćenje tržišnih trendova i konkurencije
- Upravljanje CRM sistemom i ažuriranje podataka o klijentima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo u radu sa klijentima ili korisničkoj podršci
- Odlične komunikacione i interpersonalne veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje CRM alata i MS Office paketa
- Organizovanost i sposobnost upravljanja vremenom
- Sposobnost rada pod pritiskom i u dinamičnom okruženju
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Orijentisanost ka korisniku i timski duh
- Visok nivo profesionalizma i odgovornosti
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu sa klijentima?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa nezadovoljnim klijentima?
- Da li ste koristili CRM alate i koje?
- Kako biste opisali svoj stil komunikacije?
- Na koji način pratite zadovoljstvo klijenata?
- Kako organizujete svoj radni dan kada imate više zadataka?
- Koje metode koristite za izgradnju dugoročnih odnosa sa klijentima?
- Kako sarađujete sa drugim timovima unutar kompanije?
- Da li ste radili na projektima za zadržavanje klijenata?
- Kako se informišete o tržišnim trendovima i konkurenciji?
